Курсова работа по операционен мениджмънт за Русенски университет (РУ „Ангел Кънчев“)
Уважаеми студенти, предлагаме Ви нова готова курсова работа по предмета операционен мениджмънт, преподаван в Русенски Университет (РУ „Ангел Кънчев“). Съдържанието на курсовата обхваща изпълнението на две задачи, в т.ч.:
Задача 1 1.1. Определяне на характеристиките на процеса на обслужване. 1.2. Определяне на степента на контакт с клиента и класификация. 1.3. Определяне на услугата в сервиз-системната матрица. 1.4. Анализ на конкурентните предимства на предприятията.
Задача 2 2.1. Разработване на сервизен план. 15 2.2. Определяне на линията на видимост. 16 2.3. Анализ на възможните проблеми и решения (poka-yoke). 17 2.4. Определяне на подход за изпълнение на услугата. 18